十八大以来，从八项规定到反“四风”，从群众路线教育实践活动到“三严三实”专题教育，中央对作风建设抓铁有痕，久久为功。“门难进、脸难看”的情景已基本见不到了，广大干部急企业所急、想群众所想、解基层所难的态度和作风受到了普遍欢迎。但也要看到，有的干部面对前去办事的人，脸不失微笑，门始终敞开，可事还是难办。难在哪里？

一难是你急他缓，错失良机。不管人家费了多大的劲，做了多少前期准备，也不管延缓会有多大损失，甚至将错失良机，对不起，一律得按“我”几个月讨论一次的规矩来。“特事特办”“急事急办”，不过是说说而已。

二难是死抠规定，照搬本本。尽管社会在改革创新中不断前进，不合时宜的老办法不断被革故鼎新，可我们有些干部的思想始终局限在文件、条规之中。不愿意认识和研究变化中的新情况、新问题，不敢于承担任何创新工作的风险，不善于把上级精神与当地实际结合起来，创造性地开展工作，实事求是地处理问题。

三难是信息不灵，交待不清。基层同志文件看得少，对办事的程序和要求了解不详细、资料准备不完整在所难免，只要接待的干部热情、耐心，设身处地为他人着想，交待明白，许多重复劳动、无效奔波是可以避免的。但若心中无热情，眼中无群众，辛劳的是他人，方便的是自己。

四难是推诿敷衍，各不负责。改革和发展本身是项艰巨复杂的大业，基层的创新之举、破难之艰、探索之惑，急需上级机关部门给予热情指点、有效帮助、及时协调。可有的干部习惯于看菜吃饭，只抓审批权限，回避实际困难，不愿动脑筋想办法帮基层解忧，而是把责任和麻烦推给其他部门。

五难是原则挂起，谋取私利。少数干部心态浮躁、心术不正，给好处乱办事，没好处难办事，什么党性原则，什么行政规范，都被淡化了。基层和企业对这种人敢怒不敢言，群众对这种现象恨之入骨。这样的人虽然数量很少，但影响极坏，败坏党风政风民风，损害改革开放大业，不可等闲视之。

上述“难办”之事，群众谓之“软钉子”，有人直斥“不作为”。这里，或许有机制不够合理科学、责权不够明晰确定、流程不够优化简化的原因，但更有主观作风问题。或许也有一些能力不足问题，但更是深层的思想问题。本质上，依然是缺乏服务的自觉性，缺乏守土有责的主动性。而拔出“软钉子”，解决好“最后一公里”问题，正是作风建设继续深入的问题导向。这也正是继群众路线教育实践活动结束后，中央在领导干部中开展“三严三实”专题教育活动的原因之一。只有严起来、实起来，消除这些“软钉子”的土壤，才能让事快办、好办。

来源：2015年04月27日 人民日报